My complaint:

Het volgende is er gebeurd.
Op 28.12.12 laat ik een nieuw batterijtje in een Guess horloge zetten.
Dit nam enige tijd in beslag en gebeurde achter een gesloten deur. Wel hoorde ik de medewerker met een hamer(tje) tikken, vermoedelijk om de horlogekast dicht te krijgen.
Thuisgekomen wilde ik het horloge om doen toen ik zag dat het niet liep. Ik draaide het klokje om en constateerde dat er een deuk in het deksel zat.
Vermoedelijk gebeurd met het tikken met de hamer.
Ik de volgende dag terug. Is de winkel (Juwelen Eiland)gesloten.
De afgelopen tijd ben ik diverse malen terug geweest en iedere keer bleek de winkel gesloten.
Tot ik gisteren van een winkelier aan de overkant hoorde dat Juwelen Eiland nog een andere winkel heeft, een eindje verderop (Gloss).
Ik daar naartoe en mijn verhaal gedaan aan dezelfde medewerker als op de vorige locatie.
De medewerker verdween weer met mijn horloge en wederom hoorde ik de hamer tikken.
Het nakijken van het batterijtje duurde wel een kwartier en ook dit maal gebeurde alles achter een gesloten deur.
Toen kwam hij terug met de mededeling dat het horloge kapot was doordat ik hem waarschijnlijk had laten vallen.
Moet zaterdag maar terugkomen, want dan is zijn oom (en eigenaar) in de winkel en die heeft er meer verstand van.

Vervolgens ben ik met het horloge naar een andere juwelier gegaan en heb hem naar zijn mening gevraagd over het voorgaande.
Deze juwelier vertelde mij dat door het tikken met de hamer er een deuk in de horlogekast is ontstaan en dat deze deuk het uurwerk naar binnen drukt waardoor het kapot is.

Vandaag ben ik naar Gloss terug geweest en heb daar de eigenaar gesproken. Om een lang verhaal kort te maken. Hij heeft het horloge open gemaakt en mij verteld dat, als de deuk er de oorzaak van is dat het uurwerk naar binnen is gedrukt er aan de voorzijde een bolling te zien zou moeten zijn. Dit is niet het geval en daarom is de man van mening dat het horloge al kapot was, voordat ik het batterijtje wilde laten vernieuwen. Ik kon de man niet overtuigen dat het niet zo was. Vervolgens gaat hij naar achteren. Daar heeft hij het horloge weer dicht gemaakt en zo te horen zonder hamer. Toen ik het horloge in ontvangst nam heb ik het omgedraaid en zag dat de deuk er nagenoeg uit was. Heeft hij stiekem de deuk teruggeduwd. Toch een teken van schuld misschien??? Vervolgens kwam hij met het voorstel het horloge op te sturen naar Guess om het daar te laten beoordelen. Dit aanbod heb ik niet geaccepteerd aangezien mijn vertrouwen in deze zaak ver onder het nulpunt is gedaald.

Desired solution:

Dat er wordt toegegeven dat er een fout is gemaakt door de medewerker die de hamer heeft gehanteerd en Juwelen Eiland / Gloss de kosten voor het repareren van het horloge voor zijn rekening neemt.