My complaint:

In mei 2013 heb ik een guess horloge gekocht bij juwelier rikkoert. Na 3.maanden stond het horloge ineens stil. Uiteraard ben ik naar de juwelier gegaan en zij zouden het horloge nakijken. Na 2 weken ben ik gaan bellen hoe het met mijn horloge was. De juwelier zei dat ze ermee bezig waren en dat ik op de hoogte gehouden zou worden.
Ik heb toen weer 2 weken niets gehoord,waarop ik weer ben gaan bellen. Ze zeiden dat ze er nog steeds mee bezig waren maar dat ze zeker binnen een week contact met me op zouden nemen.
Na een week weer niets gehoord hierop weer gebeld en gezegd dat ike geld terug wilde. Hierop deden ze lastig want ja het lag aan gues en de leverancier. Iets wat il daarvoor nog niet had gehoord. Uiteindelijk na bijna 10 weken mijn geld opgehaald na allerlei loze beloftes dat mijn horloge klaar zou zijn. Er kon geen excuses voor het ongemak van af. Belachelijk!!!!

Desired solution:

Hou je klanten op de hoogte en een excuses zou netjes zijn.