My complaint:

‘Wij zijn een juwelierszaak waarbij de persoonlijke benadering van klanten voorop staat en waar kwaliteit een eerste vereiste is’. Dit is de openingszin op de website.
Nieuw aangekochte Tissot horloge (meerdere honderden euro’s)vertoont reeds in de tweede maand problemen en wel dat deze achter loopt, niet kontstant maar wel geregeld. Horloge binnen 2 maanden geretourneerd waarbij ik aangaf dat een reparatie langer dan 2 tot 3 weken eigenlijk te lang duurt voor een net aangekocht artikel en ik nu geen horloge had. Juwelier gaf aan dat het een maand zou duren. Verder geen enkele suggestie van de juwelier om het leed te verzachten, bijvoorbeeld voor een tijdelijke horloge. Na 5 weken had ik nog niets vernomen en zelf maar eens een mail gestuurd. 3 Dagen later ontvang ik een SMS bericht die begint als volgt: ‘Hierbij deel ik u mede dat de reparatie klaar is …’.
Voor mij is het een raadsel wat de openingszin van juwelier Ton Rijken inhoudt.

Desired solution:

Had bijv. een tijdelijk horloge kunnen aanbieden.
Hij had voor dat de maand verstreken was zich met Tissot in verbinding kunnen stellen en mij hiervan kunnen berichten zodat je laat zien dat je pro-actief bent en het vervelend vindt dat een dure merk horloge na enkel weken niet in orde is.