My complaint:

op 19 december 2012 heb ik een compleet boxspring besteld via internet en gelijk betaald. (381 euro)
op 28 december zou het bezorgd worden, zou een mailtje of telefoontje krijgen een dag van te voren.
28 december heb ik maar eens gebeld maar de klantenservice nr. 026-3552800.
hun vertelde me dat er iets fout was gegaan en de bestelling 11 januari 2013 word geleverd.
11 januari werd alleen het hoofdbord, en topper bezorgd.
na vele telefoontjes verder, zouden ze een nieuwe bestelling plaatsen want het was in Denemarken zoek geraakt.
op 24 januari kregen we bericht dat het bezorgd zou worden op vrijdag 25 januari.
25 januari komen ze me aan met een matras….
woedend opgebeld naar de klantenservice, kom de spullen maar halen en eis mijn 381euro terug, haal wel een bed ergens anders!!
ze verzekerde me dat ze maandag de spullen op komen halen en het geld na een paar dagen terug heb..
ben erg benieuwd hoor!
vind t schandalig.

Desired solution:

spullen opkomen halen en me het geld terug geven.