My complaint:
in feb hebben wij bij jisk 2 matrassen aangeschaft waar wij bij de koop nog dringent gevraagt hebben of de thijken van deze matrassen in de was konden,
waar vervolgens de medewerker tegen ons op zei van ja dit kan!
een week geleden vond ik dat het tijd was om de tijk van de matrassen maar is de wassen, omdat er geen labeltje in zit hoe warm en hoe hij gewassen mocht worden toch nog is op internet gekeken waar bij gelijke matrassen aangeven werd dat deze gewassen konden worden, ik heb dus de keuze gemaakt om de thijk in de wasmachine te doen op een koud programa niet te centrifiguren en het aantal toeren van 1200 naar 600 terug te zetten, tevens een klein beetje wasmiddel in de wasmachine gedaan en geen wasverzachter!
na dat het korte programma van 40 minuten klaar was met draaien zag ik tot mijn grote verbazing dat de thijk gescheurt was en niet op een plek maar op verschillende plekken tevens was de rits ook stuk.
ik heb gelijk jisk gebeld en gevraagt om een oplossing, de oplossing leek simpel ik moest even foto,s mailen en dan zouden hun kijken wat ze konden doen.
maar daar ging het al mis met de service van jisk de mail kon dus geen hotmail ontvangen, waar door ik weer terug gebeld heb en daar een vrouwelijke collega aan de telefoon kreeg , die mijn beloofte om een oplossing te zoeken voor die nacht want zonder tijk vallen die matrassen niet te beslapen.
ik heb mijn vriend gebeld die eerder van zijn werk kwam en die met tijk en al naar jisk is gegaan waarop hij rond uit onbeschoft werd behandeld ze kon niks doen en alles moest tot morgen wachten ( geen leiding gevende was aanwezig) hierdoor heb ik een waardeloze nacht gehad terwijl ik door dystrofie juit een stabiel matras nodig heb en niet een matras wat niet hellemaal oke is
na een ontzettend slechte nacht op een matras waar eigelijk een tijk om heen hoord te zitten heeft mijn vriend jisk nog een keer gebeld en opeens kon de er wel een tijdelijke oplossing gevonden worden wij kregen een topmatras te lenen en de hele kant van de tijk kregen we terug om die er tijdelijk over heen te leggen althans dit werd via de telefoon gemeld.
toen we uiteindelijk in de winkel kwam bleek dat de des betrefende leiding gevende er weer niet was en wij alleen onze tijk terug kregen die tevens onzettend smerig was ( was spier en spier wit want kwam net uit de wasmachine) er zatten roest vlekken op zwarte vlekken en een olie achtige substantie tevens hadden ze het hele zaakje nat in de vuilniszak terug gedaan en gewoon weg gezet( werd beaamd door de leiding gevende aan de tel) wij melden dit aan de des betrefende winkel medewerker en hij vermelde ons dat het allemaal niet waar was! mijn vriend heeft uiteindelijk de winkelmedewerker zo ver gekregen dat hij ze leiding gevende te bellen en om na te vragen of hij toch het top matras mocht mee geven, ja was het antwoord maar was hij zowaar vergeten te vertellen.
nu zijn wij 7 dagen verder en heb zelf jisk weer moeten bellen om te horen of er al een oplossing was, en wat denk je de oplossing is er nog niet , de leverancier komt vrijdag de thijk op halen om te kijken hoe of wat.
wij hebben niks met die leverancier te maken jisk is onze leverancier en zei gaan ronduit onbeschoft en onvriendelijk met klanten om.
op zo een manier kan ik ook 10 jaar gerandie geven op een matras ….
tevens hebben wij geprobeert een klacht in te dien tegen de vrouw die ons donderdag geholpen heeft , ook dit nam de leiding gevende niet serieuze en het enigste wat hij zei was ik was er niet bij en als ik het haar vraag komt er vast een ander verhaal.
Gewenste oplossing
wij willen van jisk een service gerichte service zien , en dat ze het probleem oplossen en ons niet nog eens een aantal nachten slecht laten slapen( des noods halen ze een thijk van een ander matras ) en ons niet laten wachten op een leverancier, dat is niet ons probleem maar hun probleem jisk is onze leverancier, tevens is het duidelijk geworden dat hun niet zuinig om gaan met ingeleverde spullen graag zou ik hier voor een excuus willen horen daar ik mijn bijna voor leugenaar voelde uitgemaakt.
tevens vind ik dat als een leiding gevende een klacht krijgt over personeel dat hij dit serieuze moet nemen … en hier een normaal gesprek over aan moet gaan.
