My complaint:

ik heb vorige week rolgordijnen gekocht (drie stuks) bij JYSK maar ze waren te breed voor mijn ramen. Deze rolgordijnen waren vorige week in de aanbieding. Gisteren (binnen een week nadat ik de gordijnen had gekocht) ben ik terug gegaan naar hetzelfde filiaal in Den Haag (nr 614) en wilde ze omruilen voor een andere maat (kleiner, en dus ook goedkoper). Eenmaal bij de kassa vertelde de verkoper dat ik 25,47 euro bij moest betalen. Dat vond ik vreemd want ik had ze in de aanbieding gekocht en de rolgordijnen die ik ervoor wilde ruilen waren goedkoper. De verkoper gaf aan dat het een aanbieding was van vorige week en die aanbieding deze week het niet meer geldig is. Dat vond ik erg vreemd en ik reageerde ook verbaasd. Ik kocht toch geen nieuwe spullen ik wilde alleen de spullen die ik tijdens de aanbieding had gekocht omruilen. De verkoopster en andere collega’s zeiden dat dat nergens gebeurde en ik gewoon de nieuwe prijs moest betalen. Ik heb nadat ik erg boos ben geworden toch maar betaald omdat ik anders een tegoedbon (van in totaal bijna 125 euro!) zou krijgen. Wat moet ik zomaar voor dat bedrag in die winkel kopen? Ik was speciaal naar die winkel gegaan voor die aanbieding, dus achteraf is het toch goedkoop = duurkoop geweest. Wat er nog bij komt is dat de verkopers in die zaak erg onklantvriendelijk zijn!!! Totaal geen begrip voor de klant. Ik zal nooit meer iets bij JYSK kopen. Je denkt dat je iets voor een leuk bedrag hebt gekocht maar de voorwaarden slaan nergens op! En dat terwijl ik die zelfde rolgordijnen ook drie stuks twee weken ervoor bij Leenbakker heb gekocht, in eerste instantie 2 stuks voordat ze in de aanbieding waren en daarna de 3e die wel in de aanbieding waren. Toen mocht ik zelfs nog met de eerdere bon bij de kassa geld terug vragen! Daar weten ze wel wat flexibel en klantvriendelijkheid is.

Desired solution:

Ik zou het bedrag wat ik bijbetaald heb (25,47 euro) terug willen ontvangen. Ik voelde me verplicht om toch bij te betalen en geen andere keuze te hebben omdat ik anders een tegoedbon zou krijgen waar ik toch niets mee kon (geld teruggeven als je iets terugbrengt doet JYSK blijkbaar ook niet. Maar ik ga niet zomaar andere spullen kopen die ik niet nodig heb. Ik ben juist speciaal naar die winkel gegaan voor die rolgordijnen. Een vriendin had me zelfs erop gewezen dat ze in de aanbieding waren. Anders had ik de rest van de gordijnen wel weer bij leenbakker gekocht. Ik voel me zwaar belazerd door de zogenaamde aanbieding van JYSK!