My complaint:

We hebben onze dochter parasol ” Arsita 300 cm alu wit” cadeau gedaan voor haar te betrekken nieuwe huis in Malmo te Zweden.
Na 2 maal gebruik werkt het opdraai-mechanisme al niet meer en kan hij niet gebruikt worden.
Ze is ermee naar een Jysk in Malmo gefietst (op de fiets -wat niet meeviel- want als student heeft ze geen auto) om te vragen of hij voor een goed exemplaar omgeruild kon worden.
Dat kan niet, zeggen ze daar, omdat Nederlandse Jysks francisers zijn. Vanuit een ander land zou wel kunnen.
Ruilen in Nederland is geen optie. ( dure reis, vliegtuig etc.)

Wij vinden dit wel wat flauw. De parasols in Zweden zijn precies hetzelfde en exemplaren die niet werken gaan toch retour zelfde fabriek of je nu filiaal bent of franciser. De voorraad wordt niet minder door omruilen. Het enige wat ik me voor kan stellen is het werk dat men ermee heeft niet vergoed wordt.

Wij hebben juist bij Jysk gekocht omdat we wisten dat daarvan winkels in Zweden zijn.
Iets bij Ikea in Duiven gekocht kan geruild worden in Malmo.

Het hoofdkantoor in Nederland reageert niet op mijn verzoek of ze een oplossing weten.

Desired solution:

Ze is best bereid b.v. 5 euro arbeidsloon of zoiets te betalen voor het omruilen.
We hebben Jysk eveneens gevraagd om evt. een handige tip te geven hoe ze eenvoudig de parasol kan repareren? (echt gereedschap heeft ze natuurlijk niet wel een schroevendraaier).