My complaint:

Ik wilde graag de slaapbank kopen bij Jysk en kreeg te horen dat de banken niet op voorraad zijn en dat er een levertijd staat van een week. Vervolgens kwam de medewerker tijdens het invoeren in het systeem erachter dat het anderhalf week zou duren. Ik zei tegen de medewerker dat ik het wel ok vond en wilde de bank graag betalen zodat mijn broer alleen de bank hoefde af te halen omdat we niet gebruik wenste te maken van de dure bezorgregeling. De medewerker Jaqueline vertelde dat we niet konden betalen en dit pas diende te doen als ze bank geleverd zou worden. De leveringsdatum zou 23 juli 2013 zijn dus ik besloot op 22 juli even te bellen om te informeren hoelaat de bank de volgende dag binnen zou zijn. De medewerkster vertelde me dat de vracht al binnen was en dat mijn bank niet binnen is gekomen. Ik vroeg hoe dit kan? Ze vertelde dat er leveringsproblemen waren en de bank volgende week bezorgd zou worden. Ik zei jah leuk en aardig allemaal maar ik heb nu wel een aanhangwagen gehuurd om de bank te kunnen vervoeren waarom de medewerker mij vertelde dat het mijn verantwoordelijkheid was dat ik een aanhangwagen heb gehuurd en dat ik had moeten wachten tot ik een sms zou krijgen voordat ik een aanhangwagen zou huren. Ik weet niet sinds wanneer je binnen 1 minuut een aanhangwagen kan huren maar volgens haar is het allemaal de verantwoordelijkheid van de klant. Ik vroeg haar ook hoe het dan volgende week moet als de bank geleverd wordt, waarop de medewerkster me gewoon doodleuk verteld dat ik maar nog een keer een aanhangwagen moet huren uiteraard op mijn kosten. Belachelijk vind ik dit gewoon. Je wacht eerst twee weken ipv de reguliere 1 week om er dan achter te komen dat de bank niet geleverd is en je mag zelf twee keer de kosten van een aanhangwagen betalen. Belachelijk gewoon!

Desired solution:

Ik zou de bank graag gratis thuis bezorgd willen krijgen en eventueel een tegoedbon voor het lange wachten en de onbeschofte gedrag.