My complaint:

Voor een aantal weken terug heb ik de flero tuintafel besteld.Het zou een week duren voordat deze binnen was,maar toen ik een tweetal dagen eerder belde om door te geven dat ik de tafel kwam ophalen en dat hij niet bezorgd hoefde te worden,kreeg ik te horen dat de tafel al binnen was.
De dag erna gelijk er naar toe,tafel betaald,achterom gereden om de tafel in te laden.Konden ze de tafel niet vinden!!Was dus toch niet binnen.
Na wat telefoontjes over en weer,kwamen ze mij tegemoet om de tafel tegen hun kosten thuis te brengen.Prima geregeld.
De dag dat ik de tafel kreeg regende het.
Tafel even goed in elkaar gezet.Dag erna..tafel vol met witte vlekjes!!Weer gebeld.Tja tafel had behandeld moeten worden met was.Die kon ik op komen halen.
Tafel is onderhoudsvrij kreeg ik te horen.Hoefde ik niks aan te doen!!Nou de was opgehaald.Gingen de vlekker er niet mee weg dan zou er een nieuwe tafel besteld worden.
Na 5 behandelingen vlekken nog niet helemaal weg dus weer opgebeld.Tafel werd besteld.
Ging ervan uit dat het weer een week zou duren dus toen ik na 10 dagen nog niks gehoord had,weer opgebeld.
Ze hadden nog niks binnen gekregen dus het zou nog zeker anderhalve week gaan duren!!!!
De medewerker aan de telefoon werd steeds onbeleefder omdat ik natuurlijk kwaad was over het feit dat dit niet snel opgelost zou/kon worden.Hij vond het maar raar dat ik alweer belde omdat de tafel twee dagen te laat was.
Ik gaf aan dat ik het slechte service vond.Ik heb betaald voor een product wat niet in orde is.Zoiets moet snel opgelost worden.
De medewerker vond niet dat het slechte service was want ze kwamen mij in alles tegemoet.Ik kon ook mijn geld terug krijgen als het zo moest!!
Aangegeven dat als ze een product verkopen dat ze er dan gelijk bij moeten vertellen dat zoiets behandeld moet worden,dan waren er geen problemen geweest!!
Na een tijdje kreeg ik weer telefoon van de jysk.Deze medewerker/manager? gaf mij twee opties.Of dezelfde tafel maar niet de garantie dat er geen vlekken in kwamen(foutje fabriek??) of een andere tafel en de extra kosten waren voor hun.
Ik koos toch voor het eerste.En wat schetst mijn verbazing,de tafel werd binnen twee dagen geleverd.Nu kon het wel??Was dit vorige week ook niet gelijk de oplossing geweest?
Ben dus absoluut niet tevreden over de service van jysk Venlo en zeker niet over een bepaalde medewerker.
Ben wel tevreden over die manager die dan alles in goede banen heeft weten te leiden.

Desired solution:

Melding klacht over medewerker aan hoofdkantoor jysk.
Al is een klant nog zo boos aan de telefoon,je hebt toch een bepaalde professionaliteit nodig om het niet te laten escaleren waardoor je klanten verliest.Cursus klantvriendelijkheid zou niet verkeerd zijn.