My complaint:

Afgelopen aug 2010 twee dure ticketkaartjes voor k-3 concert besteld voor concert in eindhoven 21 nov( 117.75).Aangezien mijn dochtertje voor het eerst dit ging meemaken wilde ik goede plaatsen( resp rang 1) en ticket.biz of is het nu Gonzo compagny of….deze alleen nog maar kon aanbieden overstag gegaan en deze besteld.De correspondentie ging vlug
en ik had ook het gevoel dat het goed zat( voor de zekerheid ook nog gekeken bij kvk) _
Alles vlug betaald maar toen,ik kreeg maar geen kaartjes en de tijd begon te dringen.Toen 11 nov maar eens een mail gestuurd.
11 nov:
Tot op heden heb ik nog geen tickets van U mogen ontvangen voor het aankomende concert van K3 ( op zondag 21 november a.s)
Mijn vraag is wanneer kan ik deze van u verwachten.
12 nov bericht terug:
Onlangs heeft u bij ons tickets besteld voor K3 in Eindhoven . Helaas is gebleken dat wij nog niet alle bestelde tickets hebben mogen ontvangen.
Hierdoor is het niet mogelijk om de door u bestelde tickets op dit moment te leveren waarvoor onze excuses en vonden het juist om u hier op tijd over te informeren.
Wij hopen de komende week nog een aantal tickets te mogen ontvangen voor onze cliënten maar kunnen hier helaas geen garantie voor geven en hebben voor u een aantal alternatieven samengesteld:
– – U kunt uw tickets kosteloos omruilen voor een concert van K3 in Groningen op 12 december 2010 en Ticketnet.biz zal dan vervolgens uw eventuele extra reiskosten vergoeden.
– -U kunt u tickets kosteloos omruilen voor het zomerfestival 2011 met onder andere K3 en andere personages van Studio 100.
– – U kunt richting ons aangeven alsnog in aanmerking te willen komen voor een ticket en zult hier uiterlijk woensdag 17 november 2010 voor 18.00 uur bericht over ontvangen. Mocht er ook dan geen ticket leverbaar zijn zult u alsnog het factuurbedrag van ons teruggestort krijgen of kunt u alsnog kiezen voor de tickets voor het concert van K3 in Groningen of het zomerfestival.
– – U kunt uw bestelling annuleren en vervolgens zullen wij het gehele factuurbedrag aan u terugstorten.
Wij bieden u hierbij onze excuses aan voor het ongemak en deze vervelende situatie en hopen dat wij voor u geschikte alternatieven hebben samengesteld en willen u verzoeken om ons voor dinsdag 16 november 2010 uw keuze kenbaar te maken waarvoor onze hartelijke dank
Met vriendelijke groet,
Gonzo Company
Afd. ticketnet.biz
“Het Poortgebouw”
Beech Avenue 54-80
1119 PW Schiphol-Rijk
KvK 50576038
[email protected]

Hierop ge-antwoordt,
Ik vind het erg teleurstellend .Wij hebben extra de ( relatief dure) tickets bij jullie besteld voor goede plaatsen en om er zeker van te zijn dat we naar deze voorstelling konden gaan.
Dus als ik het begrijp kunnen jullie NOOIT de tickets garanderen, mijn dochtertje van zes is zich er al maanden op aan het verheugen en nu gaat het waarschijnlijk niet door.
Van harte hoop ik dat we alsnog de kaartjes mogen ontvangen voor as zondag 21 nov en ook de plaatsen waarvoor we voor betaald hebben.
Mocht het niet zo zijn willen we graag het gehele bedrag teruggestort krijgen
Het concert in Groningen is voor ons geen optie daar wij vanuit Limburg moeten reizen.
17-nov bericht:
Geachte heer / mevrouw Heijnen,

Onlangs heeft u bij ons tickets besteld voor K3 in Eindhoven en hebben u de afgelopen week over de leveringsproblemen op de hoogte gesteld. Vervolgens heeft u richting ons aangegeven graag te willen wachten of er nog tickets beschikbaar zouden komen.

Helaas hebben wij geen tickets voor uw bestelling meer ontvangen waardoor het niet mogelijk is om u de door u bestelde tickets te leveren waarvoor onze excuses.

Wij hebben voor u een aantal alternatieven samengesteld waaruit u uw keuze kunt maken.
– Om een concert van K3 alsnog bij te kunnen wonen kunt u uw tickets kosteloos omruilen voor een concert van K3 in Groningen op 12 december 2010 en Ticketnet.biz zal dan vervolgens uw reiskosten ( trein of auto ) in z’n geheel vergoeden.
– U kunt u tickets kosteloos omruilen voor het zomerfestival 2011 met onder andere K3 en andere personages van Studio 100.
– U kunt uw bestelling annuleren en vervolgens zullen wij het gehele factuurbedrag aan u terugstorten.
Wij bieden u hierbij onze excuses aan voor deze vervelende situatie en verzoeken u om ons uw keuze kenbaar te maken waarvoor onze hartelijke dank.
Bericht terug:Graag geld terug

26-november:Geachte heer / mevrouw Heijnen,

Onlangs heeft u bij ons tickets besteld voor K3 in Eindhoven en hebben u de afgelopen week over de leveringsproblemen op de hoogte gesteld. Vervolgens heeft u richting ons aangegeven graag te willen wachten of er nog tickets beschikbaar zouden komen.

Helaas hebben wij geen tickets voor uw bestelling meer ontvangen waardoor het niet mogelijk is om u de door u bestelde tickets te leveren waarvoor onze excuses.

Wij hebben voor u een aantal alternatieven samengesteld waaruit u uw keuze kunt maken.

– Om een concert van K3 alsnog bij te kunnen wonen kunt u uw tickets kosteloos omruilen voor een concert van K3 in Groningen op 12 december 2010 en Ticketnet.biz zal dan vervolgens uw reiskosten ( trein of auto ) in z’n geheel vergoeden.

– U kunt u tickets kosteloos omruilen voor het zomerfestival 2011 met onder andere K3 en andere personages van Studio 100.

– U kunt uw bestelling annuleren en vervolgens zullen wij het gehele factuurbedrag aan u terugstorten.

Wij bieden u hierbij onze excuses aan voor deze vervelende situatie en verzoeken u om ons uw keuze kenbaar te maken waarvoor onze hartelijke dank.

26 november:Geachte heer / mevrouw, Onlangs heeft u van ons bericht ontvangen dat u recht heeft op een restitutie. Graag vernemen wij van u het bank- of gironummer, naam van de bank alsmede de naam en woonplaats van de rekeninghouder waar wij uw restitutie op kunnen boeken. Na de ontvangst van de opgevraagde gegevens zullen wij uw restitutie verder verwerken. Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Ticketnet.biz

inmiddels 5 januari 2011 zelf weer gemaild :Het is alweer enige tijd geleden dat ik van u een mail heb ontvangen over onze restitutie van 117.75.

Het kan toch niet zo zijn dat geld terugboeken zoveel dagen in beslag neemt.

Kaartjes zijn in augustus betaald en in nov te horen gekregen dat concert niet doorgaat.

Ik ga er vanuit dat binnen een week het bedrag toch teruggeboekt kan worden .
Groet Fam Heijnen.

7 januari bericht terug:Geachte mevrouw Heijnen,

Hartelijk dank voor uw mailbericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u uw restitutie nog niet heeft ontvangen en zullen nagaan wat de reden hiervoor is en hier uiterlijk binnen 3 werkdagen bij u op terugkomen.

Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

Ticketnet.biz

12 januari:Hallo,

Wij hebben nog steeds niets van U vernomen .Blijkbaar neemt U het niet zo nauw met U zelf opgestelde voorwaarden. Zie punt 10.2.

Er zou binnen 3 werkdagen een antwoordt komen volgens de mail van 7 jan jl.

11 januari brief ontvangen van ticketnet.Per jaar 18% van het geldbedrag terug krijgen en 8% rente.In ons geval zou
het 5 jaar duren voordat we het bedrag terug zouden krijgen.Dit ook nog maandelijks gedaan .
Mijn man heeft terug gemaild het volgende
Geachte Mevrouw, Mijnheer.

Naar aanleiding van uw schrijven van 11 januari, betreft restitutie, wil ik U het volgende mededelen.

Wij ondergetekende gaan niet akkoord met de door U voorgestelde betaling voorwaarden.

Het bedrag is naar ons inziens zo gering dat U in staat moet zijn het gehele bedrag van 117,75 euro in een keer over te kunnen maken naar onze bankrekening 685798860

Wij vertrouwen op een correcte afhandeling binnen 7 dagen.

Indien dit niet het geval is, zullen wij genoodzaakt zijn verdere stappen tegen uw onderneming te nemen.

Tot op heden nog niets vernomen.
Ik denk dat velen zich in dit verhaal herkennen .
ben dan ook erg benieuwd op de afloop.
Gr Fam Heijnen.

Gewenste oplossing

GELD TERUG OP KORTE TERMIJN .