My complaint:

een kaart u moet € 1,84 betalen voor een stuk waarvan ik niets weet,dan staat op die kaart dat je dit kunt bekijken.Mooi niet dus weet ik nog steeds niets.Waarom sturen jullie die kaart erbij als je toch niets te weten komt dan alleen betalen voor iets wat je niet weet.
Verrijking van tnt misschien.
Eerst weten wat voor poststuk voor mij bestemd is dan betalen,ik wacht maar af of ik ook werkelijk iets krijg.

Desired solution:

Van te voren weten over wat voor poststuk het gaat.
En dat jullie kaart goede informatie geeft!!!!!!!!!!!!