My complaint:

In januari heb ik kaartjes besteld voor Andre Rieu voor
23 juni. Een week voordat het concert zou beginnen kregen we mail dat de kaarten niet geleverd konden worden. We konden een andere datum kiezen maar deze data kwam voor ons niet uit dus konden we annuleren. Na mailtjes gestuurd te hebben kregen we eind juli bericht dat er een storing was en zij mijn mail niet konden lezen of ik hem op nieuw kon sturen. Dit heb ik gedaan maar helaas geen reactie hierop gekregen.

Desired solution:

Het is een hoop geld wat je betaald voor de kaarten dus ik wil gewoon mijn geld terug zoals ze dat in de mail hebben beloofd. En ik hoop dat ik daar niet al te lang op hoeft te wachten. We moeten voor zo'n bedrag sparen dus je begrijpt dat ik het gewoon retour wil hebben