My complaint:

goedemiddag, heb op de dag zelf al een klacht gestuurd naar vakantieveilingen.nl maar hier komt geen reactie op vandaar dat ik het nu via deze weg probeer. Op zaterdag 10 augustus zouden wij naar dutch valley gaan via gewonnen kaarten via vakantieveilingen.nl ik heb keurig betaald en in alle correspondentie is er geen 1 keer gesproken over kaarten activeren voor een bepaalde datum en tijd. Tot 2 dagen voor het evenement, nu check ik niet dagelijks mijn email en heb deze mail dus ook niet gezien. Tot ik op zaterdagochtend 10 augustus mijn kaarten wilde gaan uitprinten voor die middag en ik tot mijn verbazing zag dat je via paylogic de kaarten moest uitprinten met een code (voorgaande jaren ging het heel anders vandaar mijn verbazing) ik met de code naar paylogic maar die deed het dus niet. Ik paylogic gebeld maar die waren in gesprek en heb 15 minuten gewacht tevergeefs. Ik kreeg geen contact, toen ben ik in mijn mailbox gaan kijken en toen stuiten ik dus op het mailtje over de activatie voor 9 augustus 22.00 uur. De kaarten waren al betaald dus vind het erg vreemd dat ik ze op de dag zelf niet meer kon activeren, het zijn immers MIJN kaarten.

Desired solution:

In de toekomst goede vermelding bij het winnen van de veiling dat je de kaarten direct moet activeren en de datum erbij voor wanneer, maar nog beter is natuurlijk dat je de kaarten kan activeren tot zondag 11 augustus. Uiteraard zou het fijn zijn als ik me geld terug krijg aangezien ik nu van een aantal artiesten die ik dolgraag wilde zien aparte concertkaarten heb gekocht om de teleurstelling een beetje te verzachten.