My complaint:

Heb kaarten voor Lady Gaga besteld op 16 april. Dit concert is a.s. maandag 17 september. Afgelopen maandag mail ontvangen dat Ticketloket geen kaarten had ontvangen, we hadden de keuze uit wachten of terug storten. Gekozen te wachten. Nu alsnog gemeld geen kaarten en er volgt een terugstorting van het geld. Dit volgens een mail die we vandaag 14 september hebben ontvangen. Kan geen direct contact maken en ben bang dat dit niet meer gaat gebeuren aan de hand van de klachten die we gezien hebben.

Desired solution:

Liefst de mogelijkheid om toch naar Lady Gaga te gaan. Als dit niet lukt terugstorting van het geld op korte termijn en het gevoel geven dat je klant bent.