My complaint:

Kaarten maanden geleden besteld en betaald krijgen we afgelopen woensdag avond een mail dat de kaarten niet aan hen zijn geleverd… excuses van ticketloket, geld wordt terug gestort.. Maar een week van te voren, met alle respect hoor maar mensen hebben dan al van alles geregeld en andere kosten gemaakt. En we kunnen nu geen kaarten meer krijgen….

Desired solution:

Een duidelijke uitleg is wel zo netjes lijkt mij... En sowieso is alles waar ze mee zouden komen beter dan dit!!!!