My complaint:

Afgelopen zaterdag, 20 april 2013, hadden wij telefonisch kaarten gereserveersd voor de film ‘safe haven’ van 21.15 uur.
Omdat er werd gezegd dat we de kaarten een kwartier voor aanvang van de film op moesten halen, zijn we op tijd naar zwolle gereden.
Daar aangekomen 20.55 uur. Kwamen we in een rij voor de kassa terecht. Toen we eindelijk aan de beurt waren werd ons verteld dat onze kaarten waren verkocht omdat we deze een kwartier van te voren hadden moeten afhalen…
Omdat dit al de 2e keer is dat het op deze manier gebeurd werden we een beetje pissig! De 2e keer dat we voor niets naar zwolle rijden en ons verheugen op een avondje film… Wij komen in ieder geval niet meer in bioscoop ‘de kroon’ in Zwolle.
Het is beter om op het moment dat de kaarten vrij komen even in de wacht rij te vragen of er nog mensen zijn die hebben gereserveerd. Zo voorkom je een hoop boze en teleurgestelde mensen en dat is ook wel net zo redelijk!!

Desired solution:

Voor ons maakt het niet meer uit, wij gaan niet meer in zwolle naar de bioscoop!
Voor de mensen die nog wel gaan vind ik dat men het aan moet geven als de gereserveerde kaarten vrij komen.. Dan staan mensen niet onnodig in de rij, en hebben de mensen de gelegenheid aan te geven dat ze geresetveerd hebben!