My complaint:

ik heb vrijdag 09/11/2012 een kaartje besteld bij ns spoorwegenwinkel dat was naar amsterdam inclusief lunch bij barca, voor 20 euro.
nou kreeg ik daarbij een mail waarbij ik mijn gegevens etc. moest in vullen dat heb ik gedaan. nu stond er ook bij het invullen een couponcode, die ik over het hoofd heb gezien, dus nu heb ik dus 2x het bedrag betaald met het ene kaartje wel goed, maar het andere kaartje van zwolle naar amsterdam, dag retour met korting, nu had ik gedacht dat ik het aan een vriendin kon verkopen. en hebben gevraagd via klantsirvice of dat kon vanwege de gegevens die op het kaartje stonden want daar staan op allebei de kaartjes mijn gegevens + de datum dat wij gaan : 13-11-2012 nu heb ik dus niks aan 2 kaartjes met mijn gegevens want ik ga maar 1 keer op die dag.

Desired solution:

ik zou graag mijn geld van het ene kaartje die ik dus niet gebruik terug willen hebben, en het kaartje na u sturen,
ik stuur bij bestand u het kaartje toe die ik betaald heb. en niks mee kan.
met vriendelijke groeten
joyce ordelman