My complaint:

Onze kinderen hadden voor ons als verrassing twee kaartjes voor george Michael besteld en. ……. betaald . Ook hadden zij bevestiging gekregen.
Maar helaas tot op heden 10 sept. (concert op 14sept) nog geen kaartjes.
Slechte zaak, geen tel.contact mogelijk. Hoe kan zoiets.
Geen goede reclame. Vind het schande dat zulke dingen kunnen gebeuren.
We hadden al vrij genomen van werk en hotel geboekt.
Al met al een flinke domper en nu maar hopen dat je het geld terug krijgt.

Desired solution:

Zou het heel fijn vinden als we alsnog kaartjes krijgen.