Offered solution:

Wat wij vaak doen bij het wederverkopen van kaarten is het verwijderen van de naam op de kaart. Dit doen wij om vragen, over het niet overeenkomen van de naam op kaart met de naam van de bestelling, te voorkomen. Tickets4U is niet de enige wederverkoper die dit zo doet. Dit levert in principe nooit problemen op, en ook bij de eerste drie concerten van Guus Meeuwis in 2011 is dit gewoon goed gegaan. Bij het vierde concert echter wist het officiële verkooppunt (SeeTickets) dat de kaarten zonder naam bij wederverkopers vandaan kwamen. Zij hebben aan de mensen die toegang verlenen tot het concert opdracht gegeven om mensen die geen naam op de kaart hadden te weigeren. Deze mensen mochten alleen naar binnen als zij beloofden om na het concert hun geld terug zouden vragen bij ons. SeeTickets doet er immers alles aan om wederverkopers als wij dwars te zitten.

Na het concert zijn wij door verschillende klanten gebeld die niet hun geld terug wilden, zij waren immers wel gewoon naar binnen geweest en hadden een fantastische avond gehad. Deze klanten belden om ons te laten weten hoe het bij de ingang verliep, en dat hen werd verteld dat zij alleen naar binnen mochten als zij aan ons hun geld terug vroegen. Dit hebben wij ook zwart op wit ontvangen van deze klanten. Een paar klanten hebben ons inderdaad gebeld met het verhaal dat ze geweigerd zijn bij de deur en u bent daar één van. Wij weten inmiddels dat u wel gewoon bij het concert naar binnen bent geweest en gaan dan ook uiteraard niet over tot terugbetaling.