My complaint:

Voor de derde keer heb ik bioscoopkaartje gekocht bij Pathe de kuip in Rotterdam, vervolgens betaald met ideal dus gelijk afgeschreven, en ja hoor aan het einde van de bestelling error. Dus geen kaartjes wel betaald.
Dan moet je bellen naar 0900 15 eurocent per min, na 5 min eindelijk iemand aan de telefoon moet je een e-mail sturen.
Nu maar weer wachten dat ze het geld terug storten, laatste keer na 4 weken.
U begrijp geen film en weken wachten op geld.

Desired solution:

Eerder geld terug storten, en misschien een paar vrijkaartjes! Zou leuk zijn voor zo'n groot bedrijf en als dit al 3 keer gebeurd is.