My complaint:

op 6 nov wilde ik mijn vrouw voor haar verjaardag kaartjes van de musical “zij gelooft in mij”kado doen. niet zomaar kaartje maar balkon 1ste rij op 10 nov in de La Mar, voor het bedrag van €198,-. besteld in augustus. Denk maken er een gezellige avond van even wat eten in a-dam, je kent dat wel
maar tot op heden geen kaartje ontvangen. nu blijkt bij controle van mijn rekening dat het bedrag van 198 euro 5 weken later weer is bijgeboekt via een aanderr rekening nummer. er stond aleen een vreemd nummer bij en t woordje ticket dus dat moet wel van hun zijn.
Maar verder niet even een bericht van dat je geen tickets krijg. echt niet netjes. want nu sta je wel met lege handen en een hevig teleur gestelde vrouw. en gan nu nog maar eens wat regelen. die kaartjes zijn nu allemaal uitverkocht. heel vervelend. nu zullen de meeste zeggen wees blij dat je je geld heb terug gehad en ja dat ben ik ook want nu blijkt dat er veel mensen niet eens hun geld terug krijgen. maar goed das niet het issue in mijn geval. gaat hier om onvolledige informatie

Desired solution:

tja nieuwe kaartje maar dat gaat niet meer lukken.
een excuus ja daar is t wat laat voor.