My complaint:

Ik had een abonnement bij Canal Digitaal en heb dat in maart 2011 opgezegd. De smartcard bleef bruikbaar voor ontvangst van de publieke zenders. Nu wil ik deze zenders in HD ontvangen en heb de site van CanalDigitaal bezocht en kreeg daarop een aanbod om voor € 39 euro een nieuwe kaart te krijgen. Ik zou vooraf een nota krijgen,betalen en daarna de kaart toegestuurd krijgen. Maar met twee dagen had ik al een nieuwe smartcard in huis. Maar geen nota, totdat bleek dat er deze week €114 is geïncasseerd. Toen ik er over belde werd gezegd dat ik het SetTopBox pakket had geactiveerd.
Men wist van niks en het kon niet etc.etc. Ik heb gezegd dat ik de volgende dag het bedrag ging storneren. Want is heb geen machtiging afgegeven. Kortom een hele vervelende kwestie, waarvan ik de indruk krijg dat Canal Digitaal misbruik maakt van zijn monopolie. Ik heb ook erg het gevoel dat ik er in ben gelopen door de onduidelijke site, waar je bijna de weg niet op kunt vinden.

Desired solution:

Mij een rekening sturen van € 39 voor de kaartwissel, zoals ook in het mailtje van Canal Digitaal staat.Het SetTopBox pakket uitschakelen als dat geactiveerd blijkt te zijn.
Kortom ik wil alleen Ned 1,2 en 3 in HD kunnen bekijken en verder niet.
Dat is denk ik duidelijk en redelijk. Om Nederland 1,2 en 3 in HD te kunnen bekijken is vanwege auteursrechten een smartcard nodig.