Offered solution:

Beste mevrouw Mallee,

Hartelijk dank voor uw reactie, wij hebben u een mail gestuurd met betrekking op uw klacht. Wij kunnen dit helaas niet oplossen voor u omdat wij pas sinds 28 december 2012 de eigenaren zijn van Kadowereld. Hieronder kunt u dit ook terug zien in het officiële persbericht,

ZIERIKZEE, 3 januari 2013 – Voor YourSurprise.com zal het jaar 2013 veelbelovend beginnen met de overname van de webshop www.kadowereld.nl van PostNL. Door deze overname is het voor YourSurprise.com mogelijk zijn activiteiten als aanbieder van persoonlijke cadeaus verder uit te breiden. De uitstraling en gebruiksvriendelijkheid van Kadowereld.nl zullen herkenbaar blijven, echter worden het assortiment en de service verder ontwikkeld.

In 2010 werd Kadowereld.nl door PostNL, destijds nog TNT Post, opgericht met als doel een grote nationale webshop te worden voor cadeaus. YourSurprise.com verzorgde reeds enkele jaren succesvol de productie en verzending van gepersonaliseerde cadeaus voor Kadowereld.nl middels een whitelabel module. De overname sluit volledig aan op de ambitieuze groeidoelstellingen die YourSurprise.com zichzelf heeft gesteld.

Met deze strategische overname van Kadowereld.nl breidt YourSurprise.com zijn activiteiten verder uit. Kadowereld.nl wordt vanaf januari 2013 voortgezet onder dezelfde naam en website, maar met een uitgebreider assortiment, kortere levertijden en dezelfde hoogwaardige service waarmee YourSurprise.com al naam heeft gemaakt. Gerbrand Verton, mede-eigenaar van YourSurprise.com, legt uit: “Met deze overname krijgen wij de beschikking over een extra platform voor het aanbieden van onze cadeaus. De bezoeker van de site krijgt een groter aanbod van gepersonaliseerde cadeaus en in de toekomst zullen ook andere originele, niet te personaliseren cadeaus worden toegevoegd aan het assortiment. Trouwe bezoekers en klanten van Kadowereld.nl zullen overigens weinig merken van de overname, de herkenbare en functionele uitstraling van Kadowereld.nl blijft grotendeels behouden.”

YourSurprise.com is in 2005 opgericht en bedient inmiddels meer dan 300.000 Europese klanten per jaar via zijn internationale webshops met persoonlijke cadeaus. Het e-commerce bedrijf is uitgegroeid tot marktleider in gepersonaliseerde cadeaus in Nederland. Eén van de krachten van het bedrijf is dat zowel de ontwikkeling van de webshops met de personalisatie software, de productie en verzending van de cadeaus alsmede de internationale klantenservice in eigen huis worden beheerd. Gerbrand Verton: “Het verrassende van onze persoonlijke cadeaus zit hem in de breedte van het assortiment; voor iedere gelegenheid kan de klant een geschikt cadeau vinden in diverse prijsklassen. Je ziet dat mensen het leuk vinden om elkaar iets te geven met een persoonlijk accent, zoals een foto, logo, naam of een tekst. Dat geeft een cadeau een toegevoegde waarde en wij bieden die mogelijkheid.”

Wij zullen er voor zorgen dat deze klacht door de oude eigenaren alsnog op een goede manier opgelost zal worden.

Leendert-Jan van Snippenberg
Klantenservice.