My complaint:

L.S.,

Heb van TNT-post als waardering een kadobon van € 25 gehad.
Deze mocht ik tot eind januari inruilen op http://www.kadowereld.nl/
Ik heb daar meteen een leuk kado gevonden; een zilveren solitair met een ronde zirconia a € 22.95 http://www.kadowereld.nl/mooi-en-gezond/sieraden
Ik kon makkelijk bestellen en heb alle stappen probleemlos doorlopen. Toen ik de portokostena € 2.50 moest bijbetalen en heb het via online bankeren wilde doen, ging iets mis. Een aangemaakte factuur is niet verzonden naar mijn e-mailadres (zoals het daar vermeld stond). Toen ik contact opnam via hun website contactformulier, kreeg ik een antwoord dat ik het niet goed zou hebben gedaan. Onbegrijpelijk, als mijn e-mailadres fout was ingevuld, hoe kan het dat ik wel hun automatische bevestiging kreeg, maar geen factuur?
In ieder geval heb ik het gemeld bij hun webmaster. Deze schreef dat ik mijn koockies moet wissen, om te vermijden dat mijn fout- ingevulde adres herkend werd. Maar, dat is het niet. Hun reactie komt makkelijk doorheen en ik heb mijn koockies opgeruimd (ben zelf een webdesigner).
Nu bijna tien dagen later en na diverse mailtjes, krijg ik helemaal geen antwoord meer (wel alleen een bevestiging dat het in behandeling is).
Vanavond wilde ik het opnieuw bestellen, maar opeens heb ik overal een error. Ze hebben mijn IP -adres geblokkeerd, zodat ik er niet meer bij kan.
Is dat een oplossing?
Ik wil mijn kadobon aan iemand anders dan geven, dan hoop ik dat iemand anders meer geluk heeft.

Gewenste oplossing

Ik zou mijn bestelling graag willen ontvangen en ook dat de webmaster mijn IP-adres niet meer blokkeerd.
Als dat niet kan, dan wil ik mijn kadobon aan iemand anders geven, maar dan liefst voor eind januari