My complaint:

Wij hebben een kalender besteld, direct betaald en…betaling zoek!
Wij hadden een kalender besteld en direct betaald. Ook een bevestiging de betaling van Vistaprint ontvangen: 7/12 en 12/12 een mail dat zij in een vorige mail hadden aangegeven dat zij ons hadden geïnformeerd dat deze niet betaald was !?!
Meerdere keren gebeld, gemailt en zelfs een afschrift van betaling in “de portfolio”geplaatst zoals door hun opgegeven… Zij geven aan dat de betaling binnen was gekomen en toen was afgeketst… Nu kan het 2 tot 3 weken duren voor zij het hebben uitgezocht ! Let op het gaat hier op alleen de verzendkosten van € 6,25… Na weer een telefoontje hebben wij maar opgehangen, want de medewerker kan ons alleen melden dat zij zo’n groot bedrijf zijn enz enz. en het daarom zolang duurt…en als klap op de vuurpijl: gebruikt de medewerker grove taal en hangt op… Nou wilde ik een klacht indienen… dat kan alleen naar hetzelfde emailadres dat bij deze medewerker binnenkomt… Tja we gaan maar wat anders proberen…

Desired solution:

Zo'n groot bedrijf moet gewoon uitleveren. Het bedrag is binnen geweest bij hun- hebben ze zelf toegegeven. WIJ hebben zelfs een bewijs van afschrijving toegestuurd. Het gaat hier om € 6,25 Het wereldbedrijf kan de bestelling afleveren en zelf hun probleem in HUN betaalsysteem uitzoeken. En... hun klanten"service" medewerkers vervangen, of een goede training geven over klantvriendelijkheid!