My complaint:

Op 31/10/2011 hebben wij een boxspring besteld bij Swiss Sense. De verwachte leverweek was normaal 7, maar dit heeft de verkoper met 3 weken verlengd, zodat we zeker niet moesten wachten en bellen waar ons bed blijft. Ons vorig bed was al op 29/10/2011 verkocht en toen sliepen we al op een matras op de grond. Dus we hebben getwijfeld of we het bed gingen kopen. Maar omdat het bed zeker voor week 10 ging geleverd zijn, hebben we besteld.
Op 14 februari kregen we brief dat de productietijd is uitgelopen door brand bij één van hun leveranciers. Maar geen datum of weken/maanden we langen moeten wachten.
Nu na 4 maanden op de grond te “slapen”, kunnen we ons echt niet voorstellen dat daar nog enkele maanden bijkomen. Mijn man moet eind maart geopereerd worden aan zijn rug en hebben dus dringend een bed nodig.
Ik heb Swiss Sense proberen te bereiken, de telefoon gaat over,maar niemand neemt op. Ook in het filiaal van de aankoop weten ze niets van een brand en levertijd. Worden de mensen dan niet verwittigd bij een nieuwe bestelling, dat de levertijd veel langer is?
Wij moeten heel snel een beslissing nemen, want voor eind maart moet er hier zeker een bed staan, van of niet van Swiss Sense.

Desired solution:

Graag had ik contact gehad wanneer het bed geleverd word. En een oplossing voor ons serieus probleem.