Back

Complaint: Kan ik geen geld meer opnemen in de geldautomaten in Indonesie??

user-190252 on 23 July 2013 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Afgelopen zondag wilde ik zoals gewoonlijk geld opnemen in een geldautomaat (BNI) in Manado (Indonesie)…Dit lukte na verschillende pogingen niet. Daarna ook andere geldautomaten geprobeerd BCA, Mandiri…allemaal hetzelfde..geen geldopname mogelijk..
Nu hoorde ik vandaag dat er problemen zijn met de indonesische banken over de administratiekosten bij geldopnames met buitenlandse passen??? Klopt dit? Mijn klacht is, als dit inderdaad zo is, waarom niet tijdig bericht door de ING…..een flink probleem als dit lange tijd duurt!..Ik woon nl in Indonesie.

Desired solution:

Graag duidelijkheid wat betreft geldopnames in ATM's in Indonesie....
A)Geld dit voor alle banken.. Ik meen dat sommige ATM's..kosten bereken voor een geldopname met buitenlandse pas...
B) Is er een andere mogelijkheid om met betaalpas van de ING geld op te nemen in indonesie??
C) Hoe lang gaat dit duren en wordt geldopnemen in de ATM's, hier duurder?

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Hallo fredvanmidde,

Lokale banken in Indonesië hebben maatregelen genomen tegen fraude en blokkeren daarom de meeste pintransacties. Zie ook: http://bit.ly/13aaCu9 Ik raad je aan het bij verschillende banken te blijven proberen. Mocht je in de problemen komen, neem dan contact op met onze 24-uurs Alarmlijn (+31 58 212 6000) zodat mijn collega's Emergency Cash voor je aan kunnen vragen. Je kunt ook proberen bij de balie van een bank geld op te nemen. Voor de duidelijkheid hier een opsomming van de antwoorden op jouw vragen:

A) Kaarthouders kunnen ondertussen wel terecht bij de geldautomaten van de andere banken om geld op te nemen. Deze zijn: Bank Negara Indonesia (Persero), BANK MANDIRI (PERSERO), Bank Rakyat Indonesia (Persero), Bank Internasional Indonesia, Bank CIMB Niaga, Bank Danamon Indonesia, Pan Indonesia Bank(Bank Panin), Citishare Corporation, HSBC - The Hongkong and Shanghai, Banking Corporation Limited en BANK ANZ INDONESIA.

B) Ja, via de balie van een bank. Zie: http://mastercard.pressdoc.com/52457-tijdelijke-geldopname-beperkingen-bij-bankautomaten-in-indonesie

C) Hoelang het gaat duren is niet bekend, houd MasterCard hiervoor in de gaten. Geldopname wordt niet duurder.

Groet, Intan - ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

All complaints of
Report your complaint about ING
How works Klacht.nl