My complaint:

Ik heb voor mijn moeder een abonnement bij Simpel aangevraagd. Zij hebben de sim kaart opgestuurd en later ook een brief dat 4 mei zij gebruik kan maken van haar nieuwe sim kaart. Vandaag de dag 11 mei kan zij nog steeds niet bellen of gebeld worden met de nieuwe sim kaart van Simpel. Na ongeveer een half uur in de wacht te hebben gestaan werd er mij verteld dat er een storing is en het niet bekend is wanneer het opgelost is. Toen ik zij dat mijn moeder al sinds 4 mei wacht werd er SIMPELweg gezegd dat er meerdere mensen last van hebben en al langer wachten. In other words….. niet zeiken. Ik vind het schandalig. Mijn ma kan geen weg op, ze kan niet terug naar de vorige provider en bij de huidige helpen zij haar niet. Ppppppffff ik heb zo’n spijt dat ik mijn moeder dit aangedaan heb.

Desired solution:

Zsm weer alles werkende krijgen. Abonnements geld delen door aantal dagen van de maand en vermenigvuldigen met het aantal dagen, dat je niet hebt kunnen bellen. Dit bedrag vergoeden aan de gedupeerden. Ook de klanten beter op de hoogte houden met voortgang van oplossen van het probleem, want de klant is nergens van op de hoogte en de klanten service is moeilijk te bereiken. Simpel zou op hun site aan moeten geven dat er een storing is en om de paar uur updaten zodat men op de hoogte is. Verder voor het ongemak de klant een cadeaubon of klein kadootje geven, mag wel voor al die shit waar we mee moeten dealen.