My complaint:

Sinds 11 april 2012 heb ik een contract bij Simpel. Na de sim kaart geactiveerd te hebben kreeg ik na een aantal dagen een bericht met de mededeling dat mijn belplafond was bereikt en dat terwijl ik nauwelijks gebeld had. Per 1 mei zou mijn nieuwe bundel actief zijn, maar sindsdien kan ik niet bellen of sms-en, krijg te horen dat het telefoontje niet is toegestaan en sms berichten worden niet verstuurd. Als ik bel met de klantenservice (tot 4 keer toe meer dan een half uur in de wacht) dan krijg ik te horen dat de technische dienst ermee bezig is, maar het schiet niet op… we zijn nu een week verder en ik moet continue gebruik maken van de mobiel van een vriendin, dat kan toch niet?

Desired solution:

Ik wil bellen en sms-en. Daarnaast wil ik een tegemoetkoming in de kosten van de tijd dat ik niet heb kunnen bellen en sms-en.