Klacht ! Kan niet mobiel bellen / internetten / sms'en KLACHT.nl

My complaint:

Sinds donderdag 25-04-2013 heb ik een probleem met mobiel bellen / internetten / sms’en. Sinds vrijdag 26 april is het helemaal een drama. Om de haverklap moet ik mijn telefoon (Samsung Galaxy S3 mini) opstarten om weer even verbinding te hebben. Soms lijkt het of er telefoonverbinding is, maar dat lijkt maar zo, het netwerk is dan gewoon dood.

Op de site van Hollands Nieuwe is nergens terug te vinden dat er een storing is, dat is een slechte zaak. Klanten worden dus totaal niet geïnformeerd.
Ik heb vrijdagmorgen een klacht ingediend via de site van Hollands Nieuwe, maar hierop heb ik nog geen reactie ontvangen (alleen een automatische bevestigings mail).

Desired solution:

1. Licht de klanten in, ook al heeft niet iedereen hier last van.
2. Zorg dat de storing zo snel mogelijk wordt opgelost. Dit duurt al veel te lang.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Vervelend dat je vorige week last hebt gehad van het wegvallen van het bereik, dit is voortgekomen uit een netwerkverandering bij onze netwerkprovider Vodafone. Hoogstwaarschijnlijk zijn inmiddels de problemen verholpen. Is dit nog niet? Dan zou u willen vragen om de cell broadcasting uit te zetten; - Berichten --> instellingen --> instellingen infobericht (CB): Infobericht activeren *vinkje weghalen*. Hierna moet het toestel reset worden (http://bit.ly/15ifiSr). Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Graag vernemen wij of, door het juistzetten van de instellingen, de netwerkproblemen zijn verholpen. Mocht er nogsteeds een issue zijn betreffende het bereik horen wij het ook graag, dan zoeken wij verder! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Nadat ik het vinkje had weggehaald, werkte het inderdaad weer. Overigens had de provider dat vinkje op mijn toestel automatisch geactiveerd. Dat vinkje is nodig voor NL Alert, waar iedereen in de toekomst gebruik van kan maken. Na het een week uit gehad te hebben, heb ik het weer aangevinkt. Een collega had dit ook gedaan en de verbinding bleef in stand. Ik vind het heel erg dat er totaal geen bericht naar de klanten is gegaan. Ik hoop dat iedereen hier van geleerd heeft, zodat men in de toekomst beter op zo'n "storing" kan acteren. Informeer in ieder geval alle klanten en houdt ze op de hoogte van de vorderingen. Jammer ool, dat ik geen compensatie heb gekregen van de anderhalve week dat ik weinig van mijn internetbundel gebruik heb kunnen maken. Dat geeft maar weer aan wat voor machtspositie een provider heeft. De klacht mag gesloten worden.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Kan niet mobiel bellen / internetten / sms’en

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: