My complaint:

Kapitaalverzekering komt tot uitkering op 1 januari 2013. Hierover 10 december 2012 met adviseur de heer Frank Driessen een telefonisch gesprek gehad.
Besloten is toen om het vrijgekomen bedrag van ruim te gebruiken voor het aflossen van mijn hypotheek. Hij zou alles daartoe in werking zetten. Helaas daarna
niets meer van de bank c.q. Interpolis vernomen.

Ben al voor de Kerst begonnen met de Personeelsbank hierover te bellen. Het was i.v.m. drukte onmogelijk om iemand te spreken te krijgen. En ik zou worden teruggebeld.
Tot op heden is dit NIET gebeurd. Heb eindelijk gisteren wel iemand gesproken (ik belde zelf weer) die mij wist te melden dat hij enige vorm van actie m.b.t. deze verzekering
niet kon ontdekken. Hij zou bij de heer Driessen hierover informatie inwinnen en mij terugbellen. Natuurlijk ook nog niet gebeurd.

Momenteel weet ik dus niet wat de status is van deze uitkering en is de uitkeringsdatum 1-1-2013 reeds gepasseerd. In uw brief staat:

“Goed om rekening mee te houden: na de einddatum ontvangt u meestal geen rente meer over het opgebouwde bedrag. Ook is het na de einddatum niet meer
mogelijk om wijzigingen door te voeren. Wachten is dus in veel opzichten ongunstig voor u.”

Welke consequentie dit voor mij nu heeft, weet ik niet. Wel weet ik, dat ik na het gesprek met uw adviseur van 10 december 2012 nog geen stap verder ben.
Op Mijn Interpolis is de verzekering niet meer zichtbaar.

Het is schandalig zoals er met een klant wordt omgegaan. Heb begrepen dat er prioriteit zou worden gegeven aan de terugbelactie. Schijnt ook niet te helpen.
Inmiddels is er ook al 2x een klacht ingediend. Ook dat schijnt niet te werken.

Naar aanleiding van deze mail hoop (verwacht) ik dat een adviseur mij belt en dat wij deze kwestie kunnen oplossen.
Uiteindelijk heb ik op tijd actie ondernomen en mag toch aannemen dat ik nu niet de dupe wordt van nalatigheid van uw kant!!

In afwachting van uw reactie

Desired solution:

terugbellen en oplossen