My complaint:

Ik heb een bed gekocht bij Swiss Sense. Hier heb ik in eerste instantie een half jaar op moeten wachten. Zelf ben ik gaan bellen hoe het zat met de levering van mijn bed want van Swiss Sense hoorde ik niets. Hun excusse was dat er een brand was geweest in een of andere fabriek en dat ik daarom nog een tijdje moest wachten op mijn levering. Een half jaar later was mijn bed eindelijk binnen. Dan hoop je natuurlijk dat je een goed bed gekocht hebt, alleen al snel bleek dat mijn bed een raar geluid maakte. Wanneer ik me draai of in/uit bed ga maakt mijn bed een raar fluitend geluid. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Swiss Sense, aan de telefoon waren ze heel aardig en er werd mij toegezegd dat er snel genoeg een monteur langs zou komen. Een maand later was het eindelijk het geval dat er iemand langskwam. De monteur vertelde mij dat hij niets met deze klacht kon op het moment en dat hij op het formulier zou zetten dat ik een nieuwe veer of onderstel nodig heb, binnen 2 weken zou er contact met mij opgenomen worden. De monteur is half augustus bij mij langs geweest en tot op heden heb ik nog altijd niets van Swiss Sense gehoord. Zelf heb ik wel meerdere keren contact met hen opgenomen, steeds werd mij de belofte gedaan dan ik de dag erna gebeld zou worden. Maar daar is niets van gekomen. Tot op heden lig ik dus nog altijd op een fluitend bed waar de hele flat wakekr van blijft.

Desired solution:

Ik wil gewoon een bed dat niet meer fluit. En volgens de monteur en zijn reperatieformulier zou dat opgelost kunnen worden met een nieuwe veer of een nieuw onderstel.