My complaint:

ik heb in oktober 2009 een abbonement afgesloten op een nokia n97 bij vodafone. dit abbonement zou in februari ingaan. Nadat alles fout gegaan was ging dit pas in april in. Eventjes later ging mijn telefoon kapot, de software stopte ermee en touchscreen werkte niet meer. dit was de eerste reparatie, hij is hierdoor gelijk 2 maand weggeweest. en terwijl ik wel 40 euro per maand betaalde moest ik het doen met een oude leentelefoon was je niet mee op internet kon. Ik krijg de telefoon terug en dezelfde dag vertoonde de telefoon weer dezelfde problemen. heb m gelijk weer op laten sturen. hier heb ik ook weer 4 week op moeten wachten. of te wel ik was m in totaal al 3 maand kwijt. toen ie terug kwam leek het erop dat het probleem opgelost was tot dit jaar mei, toen ie er weer mee ophield. gelijk maar weer heen gebracht en m weer meer dan een maand kwijtgeweest. dus in totaal is ie al 4 maand op reparatie geweest. nou zei de telefoonwinkel dat als een telefoon 3x op reparatie is geweest je een andere telefoon kan krijgen. wij gebeld met nokia. die konden niks voor mij doen behalve dat ze er eerst weer naar wilden kijken (wat zou betekenen dat ik m weer een maand kwijt ben) en dat ik dan een zelfde nokia n97 terug krijg. ik ben er op dit moment zo klaar mee dat ik absoluut geen nokia n97 terug wil. ik heb meerdere malen op internet klachten gelezen op deze telefoon en zelfs nokia geeft toe dat het niet goed zit met deze telefoons. dus ik heb vodafone gebeld en hun hetzelfde probleem voorgelegd aangezien ik een abbonement op deze telefoon heb afgesloten en er 40 euro per maand voor betaal bij hun, vind ik ook wel dat ze dan goede producten moeten leveren. ook vodafone kan niks voor me doen. ze zouden een mail sturen naar de servicedesk en me dan terug bellen dit is inmiddels 4 week geleden en moet nog gebelt worden. ik zit nu met m’n handen in het haar want ik ga binnenkort naar duitsland toe voor een lange periode en wil dan wel graag een goede telefoon mee. echt een belachelijke situatie en ik koop nooit meer een telefoon van nokia en sluit nooit meer abbonement af bij vodafone.

Desired solution:

ik zou graag een compromis willen sluiten met vodafone. waardoor ik desnoods met bijbetaling een telefoon kan krijgen waarvan bekent is dat ze goed werken. ik heb een duur abbonement op deze telefoon, terwijl je op een galaxy s of een htc desire hd een goedkoper abbonement kan afsluiten. ik ga niet akkoord met het feit dat ik mijn telefoon meer dan een week moet missen.