My complaint:

Ik ben sinds 3 weken Vodafone lid en kreeg hierbij een Samsung Galaxy S3.
Maar als ik gebeld word, gaat 7 van de 10 keer de ringtone niet over.
Ik heb een eigen bedrijf en een zakelijk abonnement dus dit is niet erg handig.
Gebeld, maar moest maar naar een winkel van Vodafone.
Naar Amstelveen geweest op 26 september en daar hebben ze nieuwe software op de telefoon gezet en toen naar me gebeld.
De telefoon ging op dat moment over, maar eenmaal in de auto was het alweer mis.
Maandag 8 oktober weer naar de winkel, ditmaal een andere monteur, en die zei dat het moederboard stuk was en zou het toestel te reparatie versturen, maar had geen leentoestel voor me.
Heb mijn toestel meegenomen maar vanuit de auto Vodafone gebeld.
Hierop kreeg ik te horen dat ik een extra dienst moest afsluiten om mijn toestel te ruilen.
Dat is lekker, ik krijg een kapot toestel en dan moet ik betalen om te ruilen, dacht het niet.
De dame van Vodafone heeft me goed geholpen en in de avond is mijn toestel geruild door Dynafix voor een zelfde leentoestel.
Ik alles weer geinstalleerd zoals ik het op de kapotte telefoon ook had, zelfde startscherm, vergrendelscherm, geluiden, alle apps op exact dezelfde volgorde en pagina’s.
Nu krijg ik gisteren een mail van Dynafix, het gaat mij dus 269,- euro kosten om het toestel te repareren want er staat een 1 in de bios, en dat betekent illegale software, dus mogen zij het toestel niet meer repareren van Samsung.
Dit is het probleem (volgens hun) dat de ringtone vanaf dag 1 dus niet werkt!!
Maar waarom werkt het leentoestel (dezelfde als ik dus had) dan wel met de apps die ik erop heb staan??
Het toestel had ook nog de vreemde neiging, dat zodra ik het scherm aanzette, het soms 4 seconden duurde voordat deze aanging.
Ook ging de batterij 3 dagen goed, om vervolgens de 4de dag om goed als leeg te zijn bij thuiskomst.
Volgens mij proberen zowel Vodafone als Dynafix hier een slaatje uit te slaan.

Desired solution:

Ik wil gewoon dat hun erkennen dat de Samsung Galaxy S3 die ze mij hebben toegestuurd bij het aangaan van het abonnement, een kapotte print heeft gehad.
Als ik het toestel nu terug zou krijgen, dan zou ik aan jullie kunnen laten zien, dat het willekeur is wanneer deze bij een oproep overgaat.
Ik eis gewoon dat mijn telefoon onder de garantievoorwaarden word gerepareerd.