My complaint:

princes koffie apparaat met bonenmaler gekocht bij bcc.
gaat deze na enkele maanden kapot. na terug brengen worden we na enkele weken gebelt door bcc dat we een nieuwe kregen door middel van een referentie nummer dat je aan de kassa moest melden.
hebben we gedaan is er helemaal geen nieuwe machines met bonen maler in de winkel. moeten we enkele weken wachten tot dat ze nieuwe binnen hebben. van een ander merk . en deze kost dan stukken meer als de princes koffie machine.
nu wilden we gewoon het geld terug zodat we naar een andere winkel konden om een nieuwe tekopen. krijg je als antwoord dat dat niet gaat en we iets anders ook mogen kopen voor het bedrag. maar als je niets anders nodig hebt word dat geen fijne aankoop.
na overleg met de verkoopster word er besloten dat we een giftbon kregen voor de waarde van het koffieaparaat.
moeten we toch naar een andere winkel om een nieuw apparaat tekopen. zitten nu met een giftbon die wel 3 jaar geldig is.
dus nu zijn we 2 keer het bedrag kwijt en zijn we verplicht om toch weer iets te kopen bij bcc. wat we nu na deze ervaring niet meer willen.

Desired solution:

gewoon geld terug