My complaint:

Het zitvlak van zowel onze 2 als onze 3 zits bank begint al na 2 maanden te scheuren. De scheurtjes zijn nu nog vrij klein maar zullen snel groter worden. Echter kan niemand ons aan de telefoon vertellen of dit gemaakt kan worden en hoe lang dit dan zou gaan duren. Verder moeten we zelf opdraaien voor alle kosten die we hiervoor moeten maken (huur busje om heen te brengen en terug te halen)

Desired solution:

Het bankstel thuis ophalen, repareren en weer thuis brengen.