Complaint: Kapotte DVD

user-30891 on 03 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op marktplaats een 2e hands dvd gekocht en die mensen hebben hem in een bubbeltjes enveloppe verstuurd. Maar toen hij net bij mij op de mat viel zag ik al dat de enveloppe kapot gescheurd was. Toen ik de dvd eruit haalde zag ik dat er aan de bovenkant van het hoesje een heel gat zat. De dvd zelf lag los in het doosje en was helemaal bekrast door de stukken van het doosje die er ook nog los in lagen.

Gewenste oplossing

Ik vind het gewoon jammer van de dvd. Er is nu niet meer zoveel aan te doen, maar ik zou graag willen dat er voorzichtiger word omgegaan met spullen die verzonden worden. Ik heb het namelijk zelf al vaker meegemaakt (met beeldjes) ookal stond er breekbaar op, ze kwamen helemaal in stukjes op plaats van bestemming aan.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste tamaralover, Het spijt mij dat je deze zending geopend hebt ontvangen en dat de inhoud beschadigd is.. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat de reden van deze beschadiging is geweest. Wanneer er geopende of beschadigde post wordt aangetroffen in het sorteerproces van TNT Post, worden deze herverpakt en samen met een excuusbrief bezorgd. Ik vind het heel vervelend dat dit bij jou niet het geval is geweest. Je melding heb ik doorgeven aan de leidinggevende van de betreffende bezorger. Deze zal dit bespreken en ervoor zorgen dat de kwaliteit van de bezorging verbetert op je adres. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Frank TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Aangezien dit bij de zending van de klant niet het geval is geweest is hiervan is een melding gemaakt, zodat dit kan worden besproken met de betreffende postbezorger.

All complaints of