My complaint:

Aangezien ik veel slechte reactie’s las over Actua, had ik er eigenlijk een hard hoofd in dat ik goed gehopen zou worden, maar niks was minder waar.

4/9/2012 kwam mijn aangetekende brief aan bij Actua, en vandaag(12/9/2012) krijg ik al een brief met dat ik een nieuw toestel uit mag zoeken.
Kreeg een brief met een waarde, die ik dan in de winkel kan inleveren voor een nieuw toestel naar keuze!

Desired solution:

De oplossing die ik heb gehad is perfect! Pluim voor Actua!
En natuurlijk gaat het wel eens verkeerd met de geleverde services van een bedrijf, alleen is het altijd jammer dat mensen nooit de goede dingen kunnen melden op internet...