My complaint:

Een Philips HD ontvanger via Canal Digital gekocht
( aangeboden door Canal Digital ),die niet naar behoren werkt. Canal Digital gebeld. In eerste instantie was de uitgang van de hdmi kabel kapot, we kregen een nieuwe kabel, die werkte niet dus maar weer de scardkabel erin.
Na een paar weken bleek steeds het beeld van kleur te veranderen, we dachten dat het aan onze plasma tv lag maar niets is minder waar. Gisteren de HD ontvanger van mijn zus opgehaald en alles werkt perfekt.
Dus vanochtend weer gebeld. De enige oplossing die ze kunnen bieden is dat we de HD ontvanger opsturen en het duurt 2 tot 3 weken voor we uitsluitsel krijgen of de ontvanger werkelijk kapot is of niet! Ik kon een klacht schrijven per brief.( E. mail contact niet mogelijk ) Nadat ik vertelde dat ik er geen genoegen mee nam kreeg ik meteen te horen dat ons abonnement nog lang niet afgelopen is om naar een ander over te stappen.
Ook werd er gevraagd of we niet een andere ontvanger thuis hebben.
Wanneer dit de service is die Canal Digital kan aanbieden, denken we er aan om naar een andere aanbieder over te stappen.

Desired solution:

Wij willen zo spoedig mogelijk een andere goed werkende ontvanger!