My complaint:

Ik heb via mijn werkgever op vrijdag 26 april jl. een Iphone 4 ontvangen. Deze bleek echter kapot te zijn, de luidspreker deed het niet, men kon mij niet verstaan door het toestel. Gelijk Vodafone gebeld, ik kon toestel met pakbon terugsturen zodat toestel omgeruild kon worden. Echter pakbon had ik niet, deze was bij mijn werkgever die op vakantie was. Nogmaals gebeld, nee ik moest echt pakbon hebben, dan maar kopie-pakbon opvragen. Na geruime tijd aan de telefoon te hebben gehangen werd toegezegd dat er een kopie-pakbon gestuurd zou worden. Helaas gebeurde dit dus niet. Nog maar weer bellen met Vodafone: nu bleek dat ik ook kopie-factuur mocht gebruiken (eerst dus niet!!!) en kreeg retourformulier via de mail. Op maandag 6 mei mijn toestel retour gezonden met op formulier aangekruist dat ik een nieuw toestel wilde.
Gisteren maar weer eens gebeld met Vodafone, namelijk weer niets meer gehoord. Kreeg weer ander nummer om te bellen: 0800-0200043. Daar situatie uitgelegd en die mevrouw ging het uitzoeken en dan hoorden we nog. En u raadt het al: we horen nog steeds niets van Vodafone.
Ik word daar nu wel behoorlijk pissig om: zo moeilijk is het toch niet om een kapot toestel om te ruilen voor een nieuwe en deze op te sturen!!! Wat een ontzettend slechte service van Vodafone!

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk een nieuwe Iphone 4 8GB White in mijn bezit krijg!