My complaint:

22 Oktober jongstleden heb ik een winterjas gekocht bij de Mango (Mateo5) twv € 169,00. Gisteren is hiervan de rits kapot gegaan. Daarom ben ik teruggegaan naar de Mango in Hilversum. Bij aankomst werden mijn gegevens genoteerd en kon ik weer vertrekken, want ze moesten eerst het hoofdkantoor bellen. Ik zou binnen een uur teruggebeld worden. Inderdaad werd ik binnen het uur teruggebeld met de mededeling dat het hoofdkantoor een kapotte rits niet als kwaliteitsprobleem ziet en dat ze dus niets voor me kon doen. Hier ben ik het niet mee eens. Niet alleen de stoffen en naden van een jas horen van goede kwaliteit te zijn, zonder goede rits is de jas waardeloos. Aangezien de jas relatief jong is en gezien de hoogte van de kostprijs ben ik zeer teleurgesteld dat de Mango geen service biedt. Ik had echt verwacht dat ze de jas zouden repareren. In mijn optiek mag je meer verwachten van zo’n dure jas, maar ook van de Mango.

Desired solution:

Inmiddels heb ik de jas naar een kledingmaker gebracht. Het is immers winter en ik kan dus niet zonder winterjas. Daarom zou ik ter compensatie voor alles een excuses op zijn minst op zijn plaats vinden met daarbij eventueel een cadeaubon oid.