My complaint:

Ik heb via de webwinkel een schaal besteld. Deze kon ik ophalen in de winkel in Den Bosch. Bij het afhalen bleek de schaal gebroken te zijn. De medewerkster gaf aan dat zij geen nieuwe wilde bestellen en dat ik dit zelf diende te doen. Uiteindelijk heeft de medewerkster een nieuwe schaal besteld.
Na 3 weken wachten bleek de schaal niet besteld te zijn en had ik mijn geld terug gekregen. De klantenservice gaf aan dat ik zelf een nieuwe moest bestellen en dat de korting (schaal was in de aanbieding) achteraf verrekend zou worden. De medewerkster van de klantenservice was zeer onvriendelijk.
Van een winkel met de status als die van de Bijenkorf mag je toch wel wat meer service verwachten.

Desired solution:

Dat de schaal alsnog wordt geleverd tegen de prijs die er in eerste instantie voor is betaald. En dat de Bijenkorf ervoor zorgt dat de schaal wordt besteld en dat deze afgehaald kan worden in de winkel in Den Bosch.