My complaint:

Op 20-09 heb ik een smartcard ontvangen voor digitale TV.
De direct geactiveerd maar card bleef fout melding geven. Smartcard onbekend. Op 21-09 met ziggo gebeld. Eerst 15 min. in de wacht gehangen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.Die heeft alles met mij doorgelopen en hij zei dat ik maar moest kijken of het niet aan de decoder lag. Vervolgens bij iemand anders de decoder geprobeerd maar bleef hetzelfde. Wederom teruggebeld. Weer 15 min. in de wacht. Degene die ik toen aan de lijn kreeg kon me niet helpen want er waren geen gegevens over mij bekend. Weer doorverbonden. Weer 10 min. in de wacht. De volgende persoon had gewoon mijn gegevens maar kon mij met de storing wederom niet verder helpen. Weer doorverbonden wederom 10 min. in de wacht. Degene die ik toen aan de lijn kreeg zei direct, ligt niet aan u maar aan de smartcard is gewoon defect we sturen een nieuwe.
Al bij al heb ik meer als 1 uur aan de lijn gezeten met ziggo, kosten € 30,00 aan telefoonkosten.En eigenlijk had men het na 10 min. al kunnen oplossen.

Desired solution:

Graag zie ik de vergoeding van de telefoonkosten betaald door ziggo.