My complaint:

Ik heb een aantal weken geleden mijn telefoon een HTC desire opgestuurd naar proassist om deze te laten maken. Mijn touchscreen deed het niet, dus als iemand mij belde kon ik niet op nemen. De lampjes van de knopjes deden het wel. Ik heb hem gesynchroniseerd met mij pc en vervolgens kreeg ik telkens een foutmelding wanneer ik mijn mobiel probeerde aan te zetten. Dus had er ook nog een software probleem bij.
Bij het ophalen van mijn mobiel kreeg ik een leentoestel terug een Nokia N73. Deze was al zeer oud en het was geen gelijkwaardige toestel.
Na een paar weken te moeten uitzingen met een mobiel waar je niks mee kon doen, behalve bellen en smsen, kreeg ik vandaag mijn mobiel weer terug. De bezorger zou tussen 9 uur en 1 uur komen om deze te brengen. Deze was er alleen om 1 uur nog niet. Uiteindelijk kwam hij tegen half 2. Op zich heel veel later maar wel vervelend vanwege andere afspraken.
Binnen anderhalf uur kon ik Proassist bellen dat mijn toestel weer defect was met precies hetzelfde probleem, namelijk dat mijn touchscreen het niet doet en ik dus mijn telefoon niet op kan nemen. Nu kunnen ze pas morgen avond mijn toestel ophalen en daar baal ik behoorlijk van, omdat ik een mobiel moet hebben voor mijn werk (thuiszorg).
Ik vind dat proassist slechte service verleent en dat de wachttijden lang zijn als je belt, je bent lang je telefoon kwijt, krijg een slecht toestel er voor terug en ze beloven je telefoon te maken, maar der is niks mee gedaan. Waar je ook nog is 30 euro eigen risico voor hebt moeten betalen. CIJFER: 3

Desired solution:

nieuw toestel, vergoeding of snellere levering van mijn gemaakte toestel met garantie van een jaar.