My complaint:
wij hebben nu sinds en week een nieuwe upc box in huis we hadden eerst nog geen box die hd kon uitzenden al vanaf dag 1 dat we de nieuwe (hd) kast hadden ontvangen deed de mediabox het niet goed aan en uitvallen weinig zenders beschikbaar geen mogelijkheid tot films kijken live pauzeren en af en toe geen geluid meer waren slechts enkele problemen met de box na 3keer een verschillende medewerker het probleem te hebben uitgelegd en allerlei knopjes en dingetjes te hebben ingedrukt moesten we maar wachten tot het probleem vanzelf na 24uur zou zijn verholpen als zijnde storing in het systeem na ruim een week zitten we nog steeds met een kast waar we 100e per maand voor betalen met slechts 10zenders en te veel problemen om op te noemen de oplossing zou zijn dat er een monteur zou langskomen tussen 5 en 10 s,avonds ik heb dat afgesproken met het idee dat die beste man er nooit voor kwart over 5 zou staan ik stond helaas in een file en kon pas kwart over 5 aanwezig zijn de monteur die ik gevraagd had mij een half uur van te voren te bellen belde stip om 5uur dat hij voor de deur stond en over een kleine 15min weer zou vertrekken ik zei oké dan helaas dat is prima het kon dus niet doorgaan bij het maken van een nieuwe afspraak dezelfde avond werd ik pas gewezen op de voorrijkosten die ik moest gaan betalen ook stond de afspraak nog actief in het systeem waardoor ik de dag erop of anders die dag daarna nog maar n keer moest bellen voor een nieuwe afspraak met de service monteur maar dit enkel als ik akkoord ging de kosten van de vorige afspraak te betalen dit vind ik dus echt schandalig!!!
kortom ik voel me erg klant onvriendelijk behandelt en van het tuintje naar het hekje gestuurd en dat terwijl ik altijd netjes betaal
Gewenste oplossing
ik wil graag dat upc klantgerichter handelt de wachttijden opschort eventueel terug belt na een bepaalde tijd en absoluut de klant niet de kosten voor het maken van de kast laten opdraaien aangezien de maandelijkse verdiensten hoog genoeg zijn voor reparaties/service monteurs
