My complaint:

Onze klacht is dat wij een Samsung wasmachine hebben waarvan de waterpomp kapot is gegaan. De wasmachine is nog geen 3 jaar oud.
Contact opgenomen met Samsung en een vriendelijk jongen aan de telefoon gehad. Deze heeft zijn best gedaan om het euvel te verhelpen maar dat is niet gelukt.
Op Samsung site gekeken om de wasmachine te laten maken maar daar zat op dat moment 9 dagen wachttijd tussen. U begrijpt dat dit met kinderen gewoon niet te doen is. Dus wij hebben een bedrijf laten komen, waardoor de wasmachine 7 dagen eerder gebruikt kon worden. Dat leek ons best redelijk gezien de wachttijd bij Samsung. Wasmachine nagekeken en de waterpomp is gewoon verroest, iets wat dus ook al niet mag.
Netjes alles opgestuurd naar Samsung inclusief foto’s van de pomp maar Samsung reageert alleen maar “het had door E-care gemaakt moeten worden” want dit staat in de garantiebepaling. Nogmaals een email verstuurd met de mededeling dat het product normaal gebruikt is en dat een waterpomp gewoon niet kapot mag gaan binnen 3 jaar en zeker geen vormen van roest mag vertonen en dat daar dus uit blijkt dat het apparaat gewoon kapot is. Hierbij ook aangegeven dat dit ook zo in de wet geregeld is maar weer “het had door E-care gemaakt moeten worden”. Garantie naar evenredigheid van gemiddelde levensduur ? Ver te zoeken bij Samsung. Aangegeven dat Samsung zich alleen maar probeert te verschuilen achter de garantiebepalingen terwijl de wet toch anders spreekt.

Desired solution:

Compensatie (desnoods gedeeltelijk, naar evenredigheid) voor de gemaakte kosten omdat het apparaat duidelijk gebreken heeft vertoond welke binnen deze 3 jaar zeker niet hadden mogen gebeuren