My complaint:
We hebben een kapsalon waar al 20 jaar hetzelfde nummer gebruikt wordt. Dit is voor ons cruciaal omdat daarmee onze afspraken gemaakt worden. Geen afspraken, geen inkomsten. Bij de overgang naar glasvezel konden we maar voor 1 telefoonnummer kiezen die we mee wilden nemen. Er was geen twijfel mogelijk, dat werd 0345 617681. Ook hadden we een pinautomaat maar dat is eigenlijk prima gegaan bij de omzetting. (wel een maand later, dus veel gedoe met afspraken, datum etc. etc) maar… goed gekomen. Nu hebben we al voor de derde keer geen bereikbaarheid op nummer 0345 617681. De eerste twee keer was dit een algemene storing en dan heb ik daar wel vrede mee. Maar de laatste keer binnen drie maanden ligt de fout bij VODAFONE. Op 24 februari hebben wij aangegeven dat het tweede telefoonnummer 0345 722014 niet gebruikt wordt en weggehaald mag worden. Iedere maand kost dit ons 5 euro en dat is niet nodig. We hebben aangegeven aan hun werknemer (Damian Vlemmix) dat ze dan wel het goede nummer weghalen. (tot wel vijf keer toe) omdat we anders een groot probleem hebben. Waar wij zo bang voor waren is nu gebeurt. Afgelopen donderdag, 11 april, werd om een uur of tien dit nummer onbereikbaar. We belden om 3 uur ‘s middags en ze zouden kijken wat ze konden doen. Op donderdag is voor ons de drukste dag van de week, afspraken maken via de telefoon gaat eigenlijk de hele week wel door. De volgende dag heb ik om tien uur weer gebeld, en er werd mij verteld dat ze er mee bezig waren. Ik vertelde ze dat via ispfabriek.vodafone.nl/portal/mijncontract/ ik gezien had dat ze het verkeerde nummer eruit hadden gegooid. De schuld zit dus bij een werknemer bij Vodafone. Omdat je met personeel in de kapsalon zit die heel snel geen afspraken meer hadden, zei ik dat ik graag binnen een uur dit opgelost had. Dat was niet mogelijk. De medewerker zei dat hij niet achter, de derde lijn, kon kijken. Ons vorige abonnement liep via KPN zakelijk en dan hoef je niet duidelijk te maken dat je opdrachten/zaak afhankelijk is van de telefoon. Mijn bedrijf krijgt hier een ontzettend financieel probleem door. Bij Vodafone is er wel begrip… maar de mensen kunnen er niets aan doen! ONBEGRIJPELIJK! Het duurt 1 tot 5 werkdagen voordat het weer geregeld is, zegt men. Maar het duurt nu al 6 dagen. Ik word hier stapelgek van. Zo ga je niet met zakelijke klanten om. Iedere dag bel ik de storingdienst op om te vragen wanneer er iets gebeurt, wanneer ze ons weer aansluiten. Bij deze inbelnummers vragen ze me dan waarom ik bel want er staat al 5 keer spoed achter deze cases. Ik bel omdat op mijn personeel weer komt werken en ik geen werk voor ze heb door het gestuntel van Vodafone!
Desired solution:
Ik wil PER DIREKT weer aangesloten worden!
De mensen die je aan de lijn krijgt, van Vodafone, moeten inzage hebben in het werkschema van de monteurs. Als Vodafone dat aan deze mensen geeft is er minder frustratie bij de klagers. Je weet dan waar je aan toe bent en moet dan daarin berusten. Wanneer dit langer gaat duren, het is nu donderdagmiddag 18 april, wil ik van jullie een financiële compensatie. Het kost me nu al duizenden Euro's. Het is hun fout en ik heb een groot probleem.
