My complaint:

Ik ben gisteren naar een kapperzaak geweest om mijn haar te verfen. Hiervoor werd 37 euro aangeboden en mij werd gezegd dat ik 100% garantie heb: we gaan net zolang door totdat jij je haarkleur hebt! Achteraf bleek dat ipv goudbruin, mijn haar zwart was geworden! Ook hadden ze het verf meer dan 45 min laten inwerken, waardoor ik alleen maar jeuk heb! Ik was hier ontevreden over en mevrouw begint tegen mij te schreeuwen dat ik moeilijk ben! Dat het wel die kleur is! We hebben mijn haarkleur vergeleken met de haarkleur wat ik had uitgekozen en het was DUIDELIJK ZWART! Mevrouw en haar collega’s hadden al bij het wassen door dat de verf niet had gepakt en begonnen mij te vleien en ik moest naar buiten komen zodat ze mijn haarkleur kon laten zien, wat nog steeds zwart was en heel donkerbruin! Ze ging heel agressief doen dus en ze pakte een boek en deed 3 x de poging dat ze mij ermee wilde slaan. Ze schreeuwde keihard tegen mij en eiste de 37 euro. Ik zei dat ik geen 37 wilde betalen, waarna ze de kassa ZO KEIHARD dichtsmeed dat al het geld eruit viel! En ze schreeuwde mij dat ik haar wilde naaien, dat ik gwn weg wilde gaan zonder betalen, terwijl ik aangaf wel te willen betalen, maar geen 37 euro! want ik heb niet wat ik wil… Plus daar ging haar garantie: zij zei als ik t weer wilde verfen naar de juiste kleur dat ik gwn erbij moest betalen!
Ze bleef maar bij me staan en schreeuwde echt 1 cm voor mijn neus. Haar 2 collega’s stonden er maar bij en 1 deed zelfs mee van ja het is toch mooi!
Ik was alleen daar en ik had mijn spullen daar en geen telefoon. Het was totaal uit de hand gelopen en ik was hartstikke bang! Ik voelde me helemaal bedreigd en de vrouw bleef maar elke x bij mij, dat ik nergens heen kon! Uit angst heb ik haar betaald, want het was 3 tegen 1 en er was verder niemand!
Ik durf nu niet eens in die straat te lopen, terwijl ik er elke dag langs moet en ik heb de hele dag zitten huilen en piekeren. Heb hier een trauma aan overgehouden… Politie wilt niks doen, dus dan hoop ik dat het hier wel opgelost kan worden!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik mijn 37 euro terugkrijg en een oprechte spijt! Ik wil weer normaal kunnen lopen in die straat.