My complaint:

Ik ben al zo’n 10 jaar klant bij kapsalon Primeur in Assen geweest. Al die tijd was ik redelijk tevreden, ze hebben goede producten, ruime openingstijden, vriendelijk personeel, zijn betaalbaar en je kunt er vaak nog dezelfde dag terecht omdat ze veel personeel hebben. Nadeel is echter dat ik soms door wel 4 kappers tegelijk werd geholpen (een doet de kleuring, de anders knipt, weer een ander wast de verf uit je haar, nog eentje stopt je meer dan een half uur onder de droogkap etc). Dat geeft je niet echt het idee dat je als vaste klant echt gewaardeerd wordt. Daarbij is het een paar keer voorgekomen dat ik bijna 3 uur heb gezeten voor een behandeling knippen en kleuren, ik werd 45 minuten onder de droogkap gestopt en moest tussendoor steeds wachten. Ik heb weliswaar erg lang haar maar zo’n behandeling moet binnen 2 uur ruimschoots te doen zijn. De laatste keer dat ik werd geknipt had de kapster waarschijnlijk haast (het was ook al na sluitingstijd), ze heeft mijn haar waar ik best zuinig en trots op ben, in haar haast veel te kort geknipt. Ik gaf aan dat ze 3 a 4 cm er af mocht halen, aan de zijkant heeft ze er wel 10 cm afgehaald en achter ca. 8 cm. Daarbij zat links van mijn gezicht een hele rare pluk en was links ca. 4 cm korter dan rechts. Ook was het niet schuin afgesneden maar gewoon recht geknipt en dat valt erg vreemd, ik kreeg heel veel opmerkingen van familie, vrienden en collega’s. Omdat ik wat laag zat, had ik dat niet direct goed in de spiegel gezien toen ik bij de kapper zat. Wel merkte ik dat het een stuk korter was dan ik had gewild maar daar kun je achteraf weinig meer aan doen. Ik had nog zo gezegd dat ik mijn haar regelmatig opsteek maar dat kan nu echt niet meer, er steken dan aan alle kanten rare plukken uit. Ik ben na 2 weken terug geweest (tussendoor is mijn vader overleden dus ik gaf al aan dat ik na de uitvaart terug zou komen), aan de telefoon kreeg ik hierop geen reactie en ook toen ik weer werd bijgeknipt werd hier niets over gezegd. Het minste wat je kunt doen is iemand condoleren…
Wel kreeg ik een opmerking dat ze het er niet meer aan kon plakken…Maar het was naar haar mening geen haastklus, ze neemt altijd alle tijd. Nou….als dat zo is dan is een bezoekje aan Primeur geen aanrader… En ik ga ook nog eens over een paar maanden trouwen, ik ben bang dat het wel 1,5 jaar duurt voordat de schade die ze heeft aangericht is hersteld…

Desired solution:

Een oprecht excuus en het was fijn geweest als ze me op z'n minst hadden gecondoleerd...