My complaint:

Ik ben de afgelopen jaren al een paar keer bij Kapsalon Primeur in Assen (Marsdijk, Assen Noord) geweest. Ik moet zeggen dat ik dat meer deed omdat dan mijn eigen vaste kapper op vakantie was en het dichtbij is. De behandeling heb ik eigenlijk vrij onpersoonlijk ervaren in de keren dat ik er ben geweest maar misschien had ik net pech met de kapsters die mij hielpen.. De laatste 2 keren was het niet erg netjes geknipt, er zat verschil in lengte en ik kan net als Monica beamen dat je door verschillende mensen tegelijk wordt geholpen. Dat voelt niet zo klantvriendelijk en persoonlijk en je krijgt het gevoel dat het “lopende band werk” voor ze is. Ik ga er dus niet gauw terug, ook niet omdat hun reactie op mijn ontevredenheid een beetje laconiek was.
Monica (de dame met de eerdere klacht) werkt overigens in hetzelfde bedrijf waar ik ook werk, alleen op een andere afdeling. Ik kan me nog herinneren dat ze na het overlijden van haar vader terug kwam op haar werk en we ons allemaal rot schrokken. Ze had altijd prachtig lang blond haar tot ver over haar rug en dat was nu heel raar geknipt. Links was een stuk korter dan rechts met allerlei rare plukken en het leek net alsof het rond was geknipt. Ze wilde er max. 4 cm af maar volgens mij was het wel 15 cm. Ze gaat volgend jaar trouwen en hoopt dat het dan weer een beetje fatsoenlijk oogt maar ik denk dat het langer duurt dan ze denkt. Zo sneu! Daarbij heeft Primeur haar na de klachtmelding nog steeds geen excuses gemaakt en niet gecondoleerd, als dat niet onfatsoenlijk is weet ik het ook niet meer.. Ik zou dus niemand aanraden naar kapsalon Primeur te gaan.

Desired solution:

Excuus naar zowel mij als Monica